1. Quiénes somos
Calderas Barcelona (calderasbarcelona.es) es un servicio en línea que conecta a particulares o empresas con averías o necesidades de mantenimiento en calderas de gas con empresas técnicas locales e independientes en Barcelona.
El responsable del tratamiento de tus datos es el propio sitio web Calderas Barcelona. El correo de contacto es info@calderasbarcelona.es.
Calderas Barcelona se compromete a proteger tus datos personales y a tratarlos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
2. Qué datos recogemos y cómo
Solo recogemos los datos estrictamente necesarios para gestionar tu solicitud de conexión con un técnico:
| Dato | Origen | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Nombre | Formulario web | Identificarte al trasladar la solicitud al técnico |
| Teléfono de contacto | Formulario web o llamada entrante | Para que el técnico colaborador pueda contactarte |
| Código postal | Formulario web | Localizar el técnico más próximo a tu zona |
| Descripción del problema | Formulario web | Facilitar el diagnóstico previo al técnico |
| Número de teléfono y hora de llamada | Sistema de gestión de llamadas | Registrar y gestionar la solicitud entrante (ver sección 3) |
No recogemos datos de pago, datos especiales de categoría especial (salud, ideología, etc.), ni realizamos perfilado automatizado.
3. Gestión de llamadas
Si quieres dejarnos los datos de tu avería, utiliza el formulario de contacto del Sitio: es la vía que nos permite recoger la información necesaria para gestionar tu solicitud.
4. Para qué usamos tus datos
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
- Recibir y gestionar tu solicitud de asistencia técnica.
- Identificar la empresa técnica colaboradora que opera en tu zona y trasladarle tu solicitud.
- Facilitar que el técnico colaborador pueda contactarte para concertar la visita y darte presupuesto.
No usamos tus datos para:
- Envío de comunicaciones comerciales o boletines de noticias.
- Elaboración de perfiles de usuario.
- Cesión o venta a empresas de marketing o a terceros no relacionados con la gestión de tu solicitud.
5. Con quién compartimos tus datos
Tus datos solo se comparten con la empresa técnica independiente que vaya a atender tu solicitud. No se comparten con ninguna otra entidad externa.
Cuando recibimos tu solicitud, y en cuanto haya una empresa técnica colaboradora disponible en tu zona de Barcelona, le trasladamos la información necesaria (nombre, teléfono, código postal y descripción del problema) con el único fin de que pueda contactarte, efectuar el diagnóstico y ofrecerte presupuesto. Esa empresa actúa como destinataria de los datos en los términos del RGPD y solo puede usarlos para atender tu solicitud.
No cedemos datos a agregadores, plataformas de marketing ni a ningún otro tercero.
6. Servicios de terceros
El Sitio utiliza actualmente los siguientes servicios de terceros que pueden implicar tratamiento de datos:
| Servicio | Finalidad | Estado |
|---|---|---|
| Formspree | Procesamiento, envío y almacenamiento temporal de los formularios de solicitud. Formspree (Formspree, Inc., EE. UU.) recibe los datos que introduces (nombre, teléfono, código postal y descripción de la avería) y nos los reenvía por correo electrónico. La transferencia internacional de datos a EE. UU. se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) y, con carácter complementario, en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea. | Activo |
| Herramienta de analítica web placeholder | Análisis de tráfico y comportamiento en el Sitio (p. ej., Google Analytics, Plausible o equivalente). Si se activa, esta política se actualizará con los detalles. | Pendiente de activar |
Cuando los servicios marcados como «pendiente» se activen, esta Política de Privacidad se actualizará para reflejar su uso y, si es necesario, se mostrará un banner de consentimiento.
Para más información sobre cómo Formspree trata los datos, consulta su Política de Privacidad.
7. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en el consentimiento que nos otorgas al llamar al número del Sitio o al enviar el formulario de contacto, de conformidad con el artículo 6.1.a del RGPD. La finalidad del tratamiento (conectarte con un técnico) te es explicada antes de que facilites tus datos.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada, escribiéndonos a info@calderasbarcelona.es.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante un plazo máximo de 12 meses desde la fecha de tu solicitud. Este plazo nos permite atender cualquier seguimiento o reclamación relacionada con la gestión de la misma.
Transcurrido ese plazo, tus datos son eliminados de forma segura de nuestros sistemas, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período mayor.
9. Tus derechos
Como interesado, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y, en su caso, acceder a ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@calderasbarcelona.es indicando tu nombre y la solicitud concreta. Atenderemos tu petición en el plazo de un mes.
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
10. Cambios en esta política
Calderas Barcelona se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en particular cuando se activen nuevos servicios de terceros (formulario, analítica) o cuando cambie el marco normativo aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en:
Calderas Barcelona
Correo electrónico: info@calderasbarcelona.es